お支払い方法・キャンセルポリシー | 家事代行すけさんかくさん

入会金・年会費・手数料について

入会金：無料
年会費：無料
手数料：不要
祝日・特日：割増手数料不要

交通費について

対応エリアは地域に関係なく、1,100円（税込）／回となります。
対応エリア以外の地域はご依頼場所によって対応が異なるためお問い合わせください。

領収書について

領収書が必要な場合はサービス提供日の前々日までにお申し付けください。前日以降の場合は後日メールでの送付となります。郵送を希望される場合は別途郵便代が必要となりますので予めご了承ください。

営業日について

土日祝、年末年始、GWもご依頼いただけます。

お支払いはクレジットカードの他、電子マネー、QRコード決済に対応しています。現金の取り扱いはございませんので、予めご了承ください。

Smart Codeで使用できる決済

atone　Wesmo!　ANAPay　auPAY　EPOSPAY　ギフティプレモPlus　銀行Pay　GLNPayment　JALPay　BNPJ（Buy Now Pay Japan）　FamiPay　pring　JCB Pay　みきゃんアプリ　メルペイ　LuVitPay　

ご注意ください

現金のお取り扱いはありません。
予約サイトでの事前決済はクレジットカードのみ対応しています。
Smart Codeで使用できるコード決済の詳細はこちらをご覧ください。
PiTaPaはご利用いただけません。

オンライン予約について

クレジットカードで事前決済済みの場合、予約完了日から25日以内のキャンセルは自動返金となります。
25日を超えている場合はシステム上、キャンセル・返金処理ができないため銀行振込での返金となります。また、振込手数料はお客様負担となります。

あと払い（ストアーズ請求書決済）利用について

請求書発行はサービス利用後となり、事前決済はご利用いただけません。
お支払い期限は請求書発行後、7日以内となります。お支払いが確認できない場合、次回以降の予約は全てキャンセルとなります。また、サービス利用料金の支払予定日から30日以上料金の支払滞納があった場合、支払期日の翌日から支払済みまでの日数に応じて、年14.6％の遅延損害金を加算して請求するものとします。

予約日〜24時間前	24時間以内	無断キャンセル
無料	50％	100%

［ご確認ください］

当社スタッフの都合による日程変更・キャンセルの場合はキャンセル料は発生しません。
日程変更のみの場合、キャンセル料は発生しません。
助産師と家政婦の産後ケア及び産前産後ケアの家事代行をご利用の方はお子さんもしくはご依頼者様の体調不良等によるキャンセルはキャンセル料はいただきません。
お客様都合でサービス提供前日20時までにご連絡が取れなかった場合、無断キャンセル扱いとなります。
訪問後、お客様及びご家族・同居の方に感染症による発熱・嘔吐・下痢等の症状が見受けられた場合はサービス提供を中止し、当日キャンセル料100%が発生しますので予めご了承ください。

［定期利用の中途解約について］

中途解約は可能です。
契約期間満了に伴う解約または更新の停止をご希望の場合、お客様は次回更新日（契約期間満了日）の14日前までに、当社が指定する方法にて申し出るものとします。期限までに申し出がない場合は、前項の定めに従い自動更新されます。
契約期間途中で解約する場合、お客様は中途解約に伴う解約手数料として、当該契約期間の初日（初回契約時は利用開始月初日、更新時は当該更新月初日）に遡り、当該期間中に提供を受けたすべてのサービスについて、定期プラン料金と当社が別途定めるスポット料金（月１回4,400円（税込））との差額の合計額を一括してお支払いいただきます。
お客様の当社サービス提供エリア外への転居、重篤な傷病・入院、死亡その他これらに準ずるやむを得ない事由により、本サービスの継続利用が著しく困難であると当社が認めた場合、前項に定める解約手数料は免除されるものとします。

【返信時間について】

公式LINEでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、お客様への返信は8:00~22:00とさせていただきます。
対応時間外にいただいたLINEは翌営業日以降の返信となります。

【個人情報の取り扱いについて】

公式LINEでは個人情報（氏名、住所、電話番号等）のお取り扱いはできません。
公式LINEでお問い合わせをいただいた場合もお申し込みフォームの入力が必要となります。

【クーポンについて】

公式LINEで友達登録していただくことで1,000円クーポンを進呈します。
友達登録で取得したクーポンはサービスご利用2回目以降にご使用いただけます。
クーポンの使用期限はありません。

付与するポイント	ポイント付与のタイミング	特典
１予約につき１ポイント	サービス提供日	その場で1時間分割引

［ご確認ください］

ポイント付与には公式LINEの登録が必須となります。
不在時利用の場合はサービス提供後、ポイント付与専用URLを公式LINEで送付します。
一度のご利用で20,000円以上の決済となった場合、通常ポイントに＋１ポイントを加算します。
一度のご利用で1時間以上分の割引はできません。予めご了承ください。
ポイントの不正取得が発覚した場合は取得している全ポイントが無効となります。

当社では、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、東京海上日動火災保険の賠償責任保険に加入しています。

万が一、当社の過失によりトラブルやご家財の破損が発生した場合は、加入保険の範囲内にて誠実かつ迅速に対応いたします。

加入保険の概要と補償範囲

総補償限度額：最大1億円
補償限度額： 1事故につき最大500万円
補償範囲：物損、サイバー・情報漏洩、食中毒

補償に関する確認事項

サービス提供終了時刻から7日以内にご申告ください。
補償は当社スタッフが直接起因した箇所のみ対象となります。
補償は対象箇所の原状回復となります。経年劣化等による周囲との色合いや質感の違い等については補償の対象外とさせていただきます。
補償額の算定は購入時の価格ではなく、経過年数や減価償却を考慮した「事故発生時点での時価額」を基に保険会社が査定した金額となります。また、修理費用が時価額を超える場合、補償は時価額を上限とする賠償をもって原状回復に代えるものとします。
特別損害、逸失利益および間接損害（弁護士費用、当該損害賠償事由への対応に要した時間に係る損害、当該事由に関連して要した通信費・電話代、製造から9年以上経過している製品の補償に係る費用等を含みます。）については賠償の責任を負いません。
骨董品、美術品、形見の品、思い出の品など、市場流通価値の算出が困難なものに対する精神的損害（慰謝料等）は補償対象外となります。
家具や家電製品の経年劣化、および消耗が原因で発生した破損については補償いたしかねます。
現金、貴金属、重要書類などの貴重品は、トラブル防止のため必ずお客様の手で鍵のかかる場所等へ保管をお願いいたします。
事前にお預かりの申告がない貴重品の紛失や盗難の疑いに関しては、当社では責任を負いかねます。
お客様の故意または過失に起因して発生または拡大した場合には、当社は当該過失の程度に応じて賠償責任の全部または一部を免れるものとします。

事故発生時の対応

万が一の事故発生時には速やかに状況を確認の上、当社より加入保険会社へ連絡いたします。
保険会社の調査および査定結果に基づき、専門業者による修理（原状回復）にて対応させていただきます。

トラブルが発生した時の連絡先

050-8885-8787（10:00~17:00土日祝を除く）
時間外については365日対応している公式LINEからご連絡ください

【手続き・費用】

鍵のお預かりに費用は発生いたしません。
鍵のお預かりが必要な場合は、「取り扱い規約・確認書」へのご署名および「鍵預かり証」へのご記入が必要です。
鍵のお預かりは、ご希望日の3日前までにご依頼ください。

【預け方について】

鍵のお預かりは、ご依頼者様ご本人または同居のご家族様から当社スタッフへ直接対面でお渡しいただくことを原則とします。
ポストへの投函や敷地内への放置など、対面以外の方法による鍵のお預かりはできません。

【管理方法】

お預かりした鍵は、担当スタッフが責任を持って厳重に管理・保管いたします。
鍵1つにつき「紛失防止タグ」を1点装着いたします。
鍵のお預かりから1ヶ月以上サービスのご利用がない場合、継続してお預かりする必要性を確認いたします。
鍵のお預かりから1ヶ月以上サービスのご利用がない場合のお預かり確認の連絡が取れない場合、スタッフ管理から責任者の管理へ移行いたします。

【返却について】

ご返却希望日の2日前までにお知らせください。
直前のご返却希望には、スタッフのスケジュール都合上、お応えできない場合があります。
鍵の返却希望日時がサービス利用時間外となる場合は、交通費として別途1,100円をお支払いいただきます。
責任者が管理している鍵について返却を希望される場合は7日以上前までにお知らせください。

【ご注意ください】

ご依頼があった場合であっても、鍵の複製は承れません。
ご依頼があった場合であっても、同居のご家族様以外への鍵の貸与・受け渡しは行いません。
お客様のご指示による場合であっても、ポストへの投函や敷地内への放置など、対面以外の方法により生じた鍵の紛失、盗難その他の損害について、当社は一切の責任を負いかねます。

【紛失・破損等が発生した場合】

万一、当社スタッフの過失によって紛失または破損が生じた場合は、当社加入の保険対応にてお客様宅の鍵シリンダー交換を実施いたします。