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FAQ
よくある質問
A.掃除メインの家事代行、料理代行、整理収納・片付け、産前産後ケアの家事代行、助産師の産後ケアとセットの家事代行をご利用いただけます。
A.はい。共働き・子育て世帯のご利用が多く、短時間利用や定期利用など、生活リズムに合わせてご提案しています。
A.可能です。鍵のお預かりサービスをご案内し、不在時対応にも対応しています。
A.はい、可能です。まずはお試しで1回利用し、その後に定期利用へ切り替える方も多いです。
A.複数回利用は毎週・隔週などでお好きな日程で複数枠を確保していただけるので、家が整いやすいのが特徴です。スポット利用は必要な時だけ依頼できます。
A.エリアごとに対応可否や交通費が異なるため、最新の対応地域は各サービスページをご覧ください。
A.駐車場がない場合は近隣の有料パーキングを使用します。この際、料金はご請求となります。
A.対応可能な時間9:00~17:00までとなります。現在、早朝対応はしておりませんが17:00以降についてはご相談ください。
A.すべてのプランで2時間からご利用いただだけます。
A.可能な範囲で承ります。指名可否はスタッフの稼働状況により異なります。
A.男性お一人暮らし、お一人での在宅になる場合でのご利用はすでにご利用中のお客様からのご紹介をいただいた方のみの対応となります。
A.公式LINE・Webフォーム・お電話等から受け付けています。
A.空き状況により異なりますが、定期利用は早めのご相談がおすすめです。繁忙期は先の日程が埋まりやすいです。
A.空きがあれば対応可能です。まずはご相談ください。
A.はい、可能です。変更の場合はお電話もしくは公式LINEからご相談ください。
A.キャンセルは当日でも可能です。キャンセル規定がありますのでそちらをご覧ください。
A.ご利用24時間前までキャンセル料はいただきません。24時間を過ぎた場合は50%、当日キャンセルは100%となります。
A.作業内容の変更や延長がない限り、原則として事前案内の範囲で対応します。変更時は必ず確認します。
A.事前決済はクレジットカード、現地決済はクレジットカード、電子マネー、QRコード決済がご利用いただけます。現金のお取り扱いはございません。
A.はい、発行可能です。必要な宛名・但し書きをお知らせください。
A.水回り（キッチン・浴室・トイレ・洗面）、床清掃、片付け、洗濯、ゴミまとめなど、日常家事を中心に対応します。
A.基本はご家庭の道具・洗剤を使用します。必要に応じて推奨品をご案内します。
A.専門業者が必要な分解クリーニングは対象外です。日常範囲の清掃で対応します。
A.可能です。安全面・アレルギー対応のため、事前にペットの種類や注意点をお知らせください。
A.可能です。作業エリアや音の配慮をしながら進めます。
A.作り置き、当日分の調理、下ごしらえ、簡単なキッチンの片付けまで対応します。
A.基本はお客様にご用意いただきます。必要に応じて買い物代行のご相談も可能です。
A.はい。ご希望・家族構成・調理時間に合わせて提案します。リクエスト献立にも対応します。
A.可能です。月齢・アレルギー・食材の進み具合に合わせて対応します。
A.可能な範囲で対応します。安全のため、対象食材や注意点を事前に詳しく共有ください。
A.1時間で3品が目安です。初回利用の場合は品数が前後する場合があります。
A.はい。ご家庭の好みに合わせて調整します。
A.ヒアリング→分類→不要品整理の提案→収納設計→維持しやすい仕組みづくりまで行います。単純な片付けのお手伝いもご依頼いただけます。
A.大丈夫です。責めない伴走型で、生活に合うペースで進めます。
A.お家の状況を拝見したのち、回数のご提案をさせていただきます。
A.回収業務は行っていませんが、分別・処分方法のご案内や搬出準備は対応可能です。
A.産前産後の家事代行は掃除や買い物ほか、料理代行、整理収納・片付けサービスまで総合的にご依頼いただけます
A.産前産後の家事代行に加えて、助産師さんの専門的な産後ケア（母乳ケア、睡眠サポート、育児相談、沐浴など）をご依頼いただけます。
A.はい。退院直後からの利用相談が可能です。体調に合わせて無理のない内容で進めます。
A.助産師対応プランでご相談いただけます。必要に応じて継続フォローも可能です。
A.研修を受けたスタッフが訪問します。サービス特性に応じて、家事経験・専門性のある人員を配置します。
A.守秘義務・個人情報保護方針に基づき、情報管理を徹底しています。顧客情報は特定の役職以外はアクセス不可能な管理システムを導入しています。
A.速やかに状況確認を行い、規約に沿って誠実に対応します。
A.外部に漏れないよう、守秘義務契約と運用ルールを徹底しています。業務で知り得た情報を私的に利用・共有することを禁止しています。
A.体調確認、手指衛生、必要時のマスク着用などの基本対策を徹底しています。体調不良時は無理に訪問せず、交代・日程再調整で対応します。
A.業務に必要な最小限の情報のみ取り扱い、アクセス権限を限定して管理します。不要になった情報は社内ルールに基づき適切に廃棄・削除します。
A.もちろん可能です。ご家庭ごとの不安点（不在時対応、子ども・ペット同席、鍵管理など）を事前ヒアリングし、運用ルールをすり合わせたうえで開始します。
