よくある質問

Q. 家事代行スタッフはどのような人が来ますか？

A. 当社では経験豊富なスタッフが対応します。信頼性を確保するため、身元確認や健康チェックも徹底しています。
Q. どのエリアに対応していますか？

A. 現在、岐阜県郡上市を中心に、岐阜市・各務原市・山県市・関市・美濃市・美濃加茂市・可児市・岐南町に対応していますが、周辺エリアについてもご相談ください。
Q. サービスを予約するにはどうすればいいですか？

A. ご予約は電話、公式LINE、ホームページweb予約から受け付けております。お電話での無料カウンセリングも可能ですので、お気軽にご連絡ください。
Q. キャンセルや変更はどのくらい前までにすればよいですか？

A. 作業日の3日前までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生しません。それ以降のキャンセルには規定の料金がかかりますのでご注意ください。
Q. 料金の支払い方法はどのようになりますか？

A. 現金、クレジットカード、電子マネーなど、複数の支払い方法をご用意しております。事前決済も可能ですので、お問い合わせください。
Q. 料金以外に追加でかかる費用はありますか？

A. 基本的には表示されている料金のみですが、駐車スペースがない場合は有料パーキングを使用すため費用が発生します。また、特別なリクエストや長時間作業が必要な場合は、事前にご案内いたします。
Q. 長期契約や定期利用はできますか？

A. はい、定期利用プランをご用意しております。長期契約をご希望される場合はお見積もりを作成しますのでお問い合わせください。
Q. スタッフが来ることで安全面が心配です。対策はしていますか？

A. スタッフは、厳格な身元確認と衛生管理教育を受けております。さらに、個人情報保護に努め、プライバシーをしっかり守ります。
Q. 万が一トラブルが発生した場合、どのように対応してくれますか？

A. 迅速に状況を確認し、責任を持って解決いたします。万が一のために損害保険にも加入し、対人対物・情報漏えい事故・食中毒にも対応ておりますので、ご安心ください。
Q. 家事代行サービスを利用するとどんなメリットがありますか？

A. 家事負担を減らし、時間や心の余裕が生まれます。特に育児中や仕事が忙しい方におすすめです。プロの技術で効率よく仕上げるため、仕上がりのクオリティにも自信があります。
Q. 個人情報はどのように保護されていますか？

A. お客様の個人情報は国際認証機関承認済みのでキュリティを導入している顧客管理システムで厳重に管理しています。安心してご利用いただけるよう努めています。
Q. 家事代行サービスとハウスクリーニングサービスの違いは何ですか？

A. 家事代行サービスは日常的な家事（掃除、洗濯、料理など）をサポートし、家庭レベルの清掃を中心に行います。柔軟に対応でき、定期利用が多いのが特徴です。一方、ハウスクリーニングサービスは専門機材や洗剤を使用して徹底的に汚れを除去する清掃が特徴で、エアコンや浴室などの専門清掃を行います。
Q.鍵は預かってもらえますか？

A.鍵のお預かりは承っておりません。
Q.登録情報の変更をしたいのですが？

A.住所・電話番号・メールアドレスなどの変更は、サービス利用前までにご連絡ください。
Q.作業は何名でしますか？

A.作業は基本的に１名で行います。ご希望があれば２名も可能ですが、ご予約状況によっては対応できない場合もございますので、まずはお問合せください。
Q.予約はいつまで取れますか？

A.3ヶ月先までご予約いただけます。予約フォームからご確認ください。
Q.急に都合が悪くなりました。キャンセルはできますか？

A.サービス3日前の23:59まではキャンセル料はかかりません。キャンセル料につきましてはキャンセルポリシーを参照ください。家事代行の定期プランをご利用の方は、3日前でしたらお日にち変更を受け付けることも可能ですので、お問い合わせください。
Q.英語対応できますか？

A.申し訳ございません。日本語のみの対応とさせていただきます。
Q.定期サービスを停止/解除したいのですが可能ですか？

A.定期契約は契約期間内に2回のご利用して頂いていればサービスの停止/解除は可能ですので、キャンセル料がかからない3日前までにお申し付けください。
Q.領収書の発行はしてもらえますか？

A.可能ですのでお申し付けください。インボイス対応領収書も発行可能です